Retención
La mayoría de las cancelaciones no son 'no quiero más tu producto': son 'ahora mismo no lo necesito'. Son dos cosas muy distintas y conviene que tu tienda las distinga.
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Cuando el cliente entra a darse de baja, mostrale primero la opción de saltear uno o dos envíos. Una parte importante elige eso en vez de irse.
Si para pausar tiene que mandarte un mensaje y esperar respuesta, cancela. Con un portal propio lo resuelve solo, cuando se le ocurre.
Una pausa con fecha de vuelta funciona mejor que una abierta: 'volvés el 15 de noviembre' retoma sola, 'pausado' se olvida.
Un motivo de baja en una pantalla te dice si el problema es la frecuencia, el precio o el producto. Tres preguntas no las contesta nadie.
El panel, por dentro
Capturas reales de nuestra tienda de pruebas: suscripciones, cobros con su pedido creado y los avisos por WhatsApp.
Vemos tiendas que ya venden por suscripción con Recurrentes y qué se podría armar en la tuya. US$ 99 por mes más una comisión de lo que cobrás, que baja a medida que crecés.
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Sí: mientras está pausada no se cobra ni se genera pedido. Al volver, retoma sola.
No. Vuelve con las mismas condiciones con las que se suscribió.
US$ 99 por mes más una comisión de lo que cobrás: 1,8% hasta 300 suscriptores, 1,5% hasta 1.000 y 1,3% arriba de eso. La comisión sale de lo que de verdad se cobró —lo rechazado y lo devuelto no cuenta— y la puesta en marcha va incluida.
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