Cobros
En una base de suscriptores sana, entre 5% y 10% de los cobros del mes rechazan. No es un problema del producto: son tarjetas vencidas, límites agotados o bancos que frenan el débito. Lo que separa una suscripción que crece de una que sangra es qué pasa en las 72 horas siguientes.
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Las causas más comunes: tarjeta vencida o reemplazada por el banco, límite del mes agotado (muy común los primeros días), fondos insuficientes en débito, y el antifraude del banco que frena un débito automático nuevo. Casi ninguna es una decisión del cliente.
Reintenta el débito varias veces durante los días siguientes. Si todos fallan, la suscripción queda pausada por falta de pago. Sin nadie que avise al cliente, ahí termina la relación.
Marca la suscripción como 'pago rechazado' en tu panel, le manda al cliente un mail y un WhatsApp con el motivo en palabras simples y un link para cambiar la tarjeta, y le avisa a vos. Cuando el cobro entra, crea el pedido en tu tienda como siempre.
El cliente entra al portal desde el mensaje, carga la tarjeta nueva y la suscripción sigue con la misma fecha. No tiene que suscribirse de nuevo ni escribirte.
Con aviso por mail y WhatsApp dentro de las primeras 24 horas, entre un tercio y la mitad de los rechazos se cobran dentro del mes. Sin aviso, casi nada.
Un mensaje 3 días antes con el monto y la fecha hace que el cliente tenga saldo y no frene el débito. Es un flujo que se prende con un clic.
El panel, por dentro
Capturas reales de nuestra tienda de pruebas: suscripciones, cobros con su pedido creado y los avisos por WhatsApp.
Vemos tiendas que ya venden por suscripción con Recurrentes y qué se podría armar en la tuya. US$ 99 por mes más una comisión de lo que cobrás, que baja a medida que crecés.
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No. Queda como 'pago rechazado' hasta que actualiza la tarjeta o hasta que la cancela. Vos ves cuántos hay en ese estado en el panel.
No. Cada período tiene un solo cobro; los reintentos son del mismo cobro.
Sí, con Mercado Pago. El débito rechaza más por fondos; el crédito más por límite. Ofrecer los dos baja el rechazo total.
No se crean: sin cobro no hay orden. Cuando el cobro entra, se crea el pedido de ese período.
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