Retención
El churn (la tasa de cancelación mensual) decide si una suscripción crece o se estanca. Con 5% mensual perdés la mitad de la base en un año; con 2% la retenés casi entera. La buena noticia: la mayoría de las bajas no son por el producto, son por fricción y por tarjetas. Y eso se arregla.
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Mercado Pago Partner
Cuando el cliente toca 'Cancelar', el portal le propone pausar uno o dos meses o cambiar la frecuencia. Entre un tercio y la mitad elige pausar en vez de irse. Recurrentes lo hace solo, con tus textos.
La causa número uno de baja involuntaria es la tarjeta vencida o sin límite. Mercado Pago reintenta, y Recurrentes le manda al cliente mail y WhatsApp con el link para actualizarla. Lo que se recupera acá es plata que ya estaba perdida.
Un mail o WhatsApp 3 días antes con el monto y la fecha baja los reclamos y los contracargos. El cliente que sabe que le van a cobrar no llama al banco.
Cambiar dirección, fecha o pausar sin escribirte. Cada mensaje de soporte que se evita es una baja que no ocurre por cansancio.
El precio de suscripción con el precio de tienda tachado al lado, y 'Ahorrás $X en cada envío' debajo del botón. Si el beneficio no se ve, la primera duda es la baja.
Un regalo en el primer envío y packs de 2 o 4 unidades con mejor precio por unidad suben el ticket y la permanencia: el que se suscribió al pack grande se queda más.
Mirá cuántos de los que se suscribieron en un mes siguen activos a los 3 y 6 meses. Analíticas de Recurrentes lo muestra por plan, para saber qué producto retiene y cuál no.
El panel, por dentro
Capturas reales de nuestra tienda de pruebas: suscripciones, cobros con su pedido creado y los avisos por WhatsApp.
Vemos tiendas que ya venden por suscripción con Recurrentes y qué se podría armar en la tuya. US$ 99 por mes más una comisión de lo que cobrás, que baja a medida que crecés.
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Entre 3% y 6% mensual en productos de consumo. Por debajo de 3% es muy bueno. Café, yerba y suplementos suelen retener mejor que cosmética.
En parte. Pero entre la mitad y dos tercios de los que pausan retoman, y los que no, se habrían ido igual. Es plata que sin la pausa no existía.
Con reintentos más aviso por mail y WhatsApp, entre un tercio y la mitad de los rechazos vuelven a cobrarse dentro del mes.
Sí: pausa con oferta de retención, reintentos, avisos previos, portal del cliente, packs con regalo y analíticas por cohorte vienen incluidos en todos los planes.
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