Retención
El churn casi nunca es porque el producto sea malo. En la mayoría de las tiendas, tres de cada cuatro bajas son por cosas que se arreglan sin tocar el producto.
Shopify Partner
Tiendanube Partner
Mercado Pago Partner
Es la causa número uno y la más fácil de arreglar: alargá la frecuencia y ofrecé pausar en vez de cancelar. Una pausa de un mes recupera una suscripción que ibas a perder entera.
Un pago rechazado que no se recupera es una baja silenciosa. Con los reintentos de Mercado Pago más un WhatsApp con el link para cambiar la tarjeta, se recupera una buena parte.
El cobro sorpresa genera bronca y cancelación inmediata. Un mail dos días antes de cada cobro, diciendo qué va a llegar y cuándo, cambia el resultado.
Cambiar la dirección, saltear un mes, cambiar el talle. Si para eso tiene que escribirte y esperar, cancela. Con un portal propio lo hace solo a las once de la noche.
El panel, por dentro
Capturas reales de nuestra tienda de pruebas: suscripciones, cobros con su pedido creado y los avisos por WhatsApp.
Vemos tiendas que ya venden por suscripción con Recurrentes y qué se podría armar en la tuya. US$ 99 por mes más una comisión de lo que cobrás, que baja a medida que crecés.
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En consumibles de ecommerce, entre 5% y 10% mensual es sano. Arriba de 15% hay algo roto, casi siempre la frecuencia.
Mejor ofrecerle pausar. El que pausa vuelve; el que se queda por un descuento, se va igual el mes siguiente.
US$ 99 por mes más una comisión de lo que cobrás: 1,8% hasta 300 suscriptores, 1,5% hasta 1.000 y 1,3% arriba de eso. La comisión sale de lo que de verdad se cobró —lo rechazado y lo devuelto no cuenta— y la puesta en marcha va incluida.
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